Australia
Bangladesh
Brazil
Bulgaria
Canada
Croatia
Czech Republic
Egypt
France
Georgia
Germany
Greece
Hungary
China
India
Indonesia
Ireland
Israel
Italy
Japan
Jordan
Kingdom of Saudi Arabia
Korea
Kuwait
Malaysia
Mexico
Morocco
Nepal
Nigeria
Pakistan
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Qatar
Republic of Serbia
Romania
Singapore
Slovakia
South Africa
Spain
Taiwan
Thailand
Turkey
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States of America
Uzbekistan
VietnamSzczegółowy opis
System zarządzania skargami według normy ISO 10002 zawiera wytyczne dotyczące procesu rozpatrywania reklamacji. Standard ten obejmuje planowanie, projektowanie, obsługę i utrzymanie zarządzania skargami w organizacji. Opisany proces obsługi reklamacji stanowi element, który może służyć do wykorzystania jako jeden z procesów całego systemu zarządzania jakością. System zarządzania skargami zgodny z ISO 10002 jest odpowiedni dla każdej organizacji, która chce sprostać oczekiwaniom Klientów.Korzyści
- Utrzymanie lojalności Klientów
- Zapewnienie spójnego procesu zarządzania reklamacjami i skargami Klientów, który pozwala zidentyfikować przyczyny i je wyeliminować
- Wyznaczanie podstaw do procesu doskonalenia
- Ułatwienie Klientom procesu reklamacyjnego
- Tworzenie statusu odpowiedzialnej firmy
Certyfikowana firma może prezentować w swoich materiałach promocyjnych posiadany certyfikat jak i bezpłatnie korzystać z logo certyfikatu URS.
Dlaczego warto wybrać URS?
BEZSTRONNOŚĆ I NIEZALEŻNOŚĆ
Nasza certyfikacja to nie tylko certyfikat – to potwierdzenie Twojej wiarygodności i zaangażowania w jakość.
ZESPÓŁ EKSPERTÓW
Dostosowujemy nasze usługi do indywidualnych potrzeb – nawet nietypowe wymagania realizujemy szybko i sprawnie.
PRZEJRZYSTA KOMUNIKACJA
Mówimy Twoim językiem – jasno wyjaśniamy wymagania oraz zapewniamy wsparcie i szkolenia.